购物类常见问题》

Q：电脑上登陆网页总是连接不上，是怎么回事？

A：请您先检查一下网络是否正常，能否登录其它网站。如果可以，建议您再次刷新一下页面。

如果以上两种方式都无效，那就要看一下浏览器了。经过测试，目前使用IE9版本以上的IE浏览器，或者使用火狐浏览器，还是比较稳定的。

另外也可能是网站在更新，可能会影响您的浏览，还望谅解。

Q：怎样了解商品规格及性能？

A：建议您通过产品页面查看商品规格及性能详情，或者在评价详情中了解其他客户对此商品的评价。

Q：会员积分有什么用途吗？

A：积分分为“消费积分”和“非消费积分”

积分可以用于现金抵扣100积分=1元钱，线上线下都可以使用

消费积分达到一定数值，可以提升会员等级，享受相关会员权益。

Q：拆分订单后订单金额如何计算

A：系统会根据您订单中的商品属性等因素拆分订单，订单金额请以网页显示为准。如有疑问请联系0459-6174291。

Q：订单状态何时更新为已完成？

A：根据不同的订单类型，系统更新已完成的时间也不一样，如果您已收到商品，建议您可以在订单页面点击“确认收货”按钮，感谢配合。

支付类常见问题>>

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A:以下几种情况不支持货到付款的：

（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款（具体请以商品页面显示信息为准）；

（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围"

Q：一个订单是否可以支持多种支付类型

A：很抱歉，目前一个订单只能选择一种支付类型，货到付款或者线上支付。

   但是线上支付的方式是可以使用混合支付方式的，比如，会员卡与微信的混合支付。

订单类常见问题>>

Q：提交订单后是否可以更改订单内容？

A：订单可以在待支付和待审核状态下联系客服可以更改；

更改范围：收货人姓名、电话、地址；超过此范围不作更改。

Q：出库后要求更改配送地址或电话，指定配送时间，催货

A：现在暂时不支持配送中更改订单的配送信息或指定送货时间。

Q：送货超时了怎么办？

A：您可以联系客服，工作人员会及时帮您查询订单配送情况的，给您造成的不便，请您谅解，谢谢！

Q：哪些商品可以自提？

A：请以商品界面的提示为准。

Q：查询自提门店范围

A：您可以在订购商品结算页面时，对自提方式进行选择和设置，同时选择最近的门店。

 退款类常见问题>>

Q：订单取消成功后多久可以收到退款？

A：各类型订单退款周期不一样，具体请查看“帮助中心-售后服务-退款说明”

Q：积点卡、会员卡支付的商品，产生退货后相应金额如何退回？

A：积点卡支付的商品，产生取消或退货的情况，退回金额只可退回到用于支付的卡的账户中。

Q：订单支付选择的是积点卡支付，但退款时积点卡遗失怎么办？

A：1.积点卡支付的商品产生退款时只能退回到原积点卡中。

     2.只有当积点卡遗失且卡内余额为0时才可以补办积点卡，否则不予补办。